Главная - Банковское право - Куда можно жаловаться почта россии

Куда можно жаловаться почта россии


куда можно жаловаться почта россии

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  • личные данные;
  • сведения для оперативной связи;
  • суть обращения в уполномоченный орган.

Внимание

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.


Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

Обращение в контролирующие ведомства

Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.

Куда написать жалобу на Почту России можно еще?

Министерство связи

Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  • нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  • отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  • отказано в приеме документов и корреспонденции;
  • столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  • через Госуслуги (https://do.gosuslugi.ru/orgs/mks/) – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  • отправить по электронной почте: [email protected];
  • заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/license/.
  • направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:

Федеральное агентство связи http://www.rossvyaz.ru

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций http://www.rkn.gov.ru

Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги (https://do.gosuslugi.ru/orgs/mks/#sub).

Важно! На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.

Роспотребнадзор

Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.

Оставьте претензию:

  • на официальном сайте: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php или на специальном ресурсе http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
  • в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – http://rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php);
  • по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;
  • в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php).

Прокуратура

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру. В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.

Интернет-приемная прокуратуры — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/

Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.

Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.

Куда жаловаться на «Почту России» за хамство

К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

Конечно, можно понять людей, работающих там: очень большие нагрузки, бабушки постоянно переспрашивают, портятся бланки по вине клиентов, низкие заработные платы – но все это не дает права хамить клиентам.

На вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России», вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим:

  1. В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, – потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
  2. В прокуратуру. Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
  3. В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *